🎟️ Tickets

ZetFar Bot est équipé d'un système de ticket. Il permet à n'importe quel membre de contacter le staff, pour faire un signalement ou pauser une question par exemple. Le système de ticket se fait en MP (messages privés) et ZetFar Bot est l'intermédiaire entre le staff et les membres. Pour créer un ticket il y a deux façons que voici.

🛡️ Passer par le serveur de la ZetFar's Family

Pour créer un ticket en passant par le serveur de la ZetFar's Family rien de plus simple. Il suffit d'abord de se rendre dans le salon [ 🆘・tickets ] qui se situe dans la catégorie [ 🚨 Aide ].

Tu peux ensuite cliquer sur le bouton Ouvrir un ticket et inscrire ensuite dans le formulaire la raison de la création du ticket. Tu devras ensuite te diriger vers tes messages privés avec ZetFar Bot.

info

Il est possible de rentrer un code qui va ouvrir un ticket déjà paramétré grâce au bouton J'ai un code.

💬 Passer directement par les messages privés

Pour créer un ticket tu peux aussi directement passer par les messages privés avec ZetFar Bot sans passer par la ZetFar's Family.

Il faut donc se diriger dans la discussion en messages privés avec ZetFar Bot et lui envoyer la raison de la création du ticket par message. Il va ensuite proposer la création d'un ticket ou non. Il suffira de cliquer sur le bouton Créer un ticket.

🖋️ Utilisation du ticket

ZetFar Bot va d'abord t'envoyer un message ou tu vas pouvoir gérer ton ticket. Tu vas pouvoir choisir entre les différentes options suivantes :

Ouvrir un ticket avec l'Aide Automatique
➜ C'est une solution idéale si tu ne sais pas quel type de ticket choisir, ou si tu souhaites être redirigé(e) vers le bon support.

l'Aide Automatique, qui fonctionne grâce à l'Intelligence Artificielle, va donc tenter de t'apporter la meilleure réponse possible à ta requête. Plusieurs cas peuvent se produire :

1️⃣​ L'Aide Automatique sait te répondre :

L'Aide Automatique va donc te répondre, où si ta requête est souvent demandée, une réponse toute faite te sera alors envoyée.

❓ Et ensuite ?

➜ Tu auras 3 boutons à ta disposition :

• Répondre, qui te permet de discuter et de poser des questions à l'Aide Automatique
• J'ai terminé avec mes questions qui te permet de fermer ton ticket
• Demander à un humain, qui te permettra de choisir ensuite une catégorie de tickets. Tu devras alors choisir l'option la plus adaptée à ton cas.

2️⃣ Ta requête nécessite l'aide d'un humain

➜ Dans certains cas, l'Aide Automatique sait qu'elle ne peut pas répondre à ta requête, et décide alors de te rediriger vers un membre du Staff qui pourra t'aider.
➜ Tu n'auras rien à faire, la redirection se fera de façon automatique !

À partir de là tu seras directement en contact avec le staff de la ZetFar's Family. Ils vont essayer de t'aider le plus possible donc essaye d'être gentil et aimable avec eux.

Ouvrir un ticket directement à destination du Staff
➜ C'est la bonne solution si tu ne souhaites pas passer par l'Aide Automatique.

Après avoir choisi cette option, ZetFar Bot va te demander de sélectionner la catégorie la plus adaptée à la raison de la création du ticket parmi les choix suivant :

• ❗ Signaler ➜ publicité en messages privés, membre dérangeant, etc...
• ❓ Question ➜ fonctionnement du serveur, des rôles, des animations, etc...
• 💎 Rubbys ➜ problème de rubbys, perte, bug, tout ce qui concerne ZetFar Bot
• 🎉 Animation ➜ date de la prochaine animation, idée à proposer, récupérer une récompense, etc...
• 📥 Autre chose

À partir de là tu seras directement en contact avec le staff de la ZetFar's Family. Ils vont essayer de t'aider le plus possible donc essaye d'être gentil et aimable avec eux.

Changé d'avis ?
➜ Tu peux cliquer sur le bouton annuler, si tu ne souhaite pas finaliser la création de ton ticket.

Ton ticket ne sera donc pas créé. Pour en refaire un il faudra que tu recommences de zéro les étapes de création d'un ticket.